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云时代下的呼叫中心:SD-WAN的推动作用

作者: Ognet 浏览次数: 542 2024-03-01 11:56:21

随着数字化转型的不断推进,呼叫中心的功能和性质也发生了显著变化。传统上,呼叫中心被视为成本中心,但如今它们已经转变为多技术、多渠道的呼叫中心,致力于为企业提供价值并推动业务增长。这一转变的核心是采用了基于云的呼叫中心,其中SD-WAN技术的创新功能起到了至关重要的作用。
SDWAN呼叫中心.jpg

通过SD-WAN提高呼叫中心的效率

呼叫中心,无论是从物理办公室还是虚拟云中运营,都严重依赖数据和语音通信。传统上,企业结合了宽带和MPLS等WAN技术来满足这些需求。然而,SD-WAN解决了不断扩张的呼叫中心企业面临的主要网络挑战:

动态流量路由:SD-WAN通过动态路由流量以优化性能,确保可靠性和服务质量,尤其是对于VoIP等实时应用程序。

成本效益:SD-WAN提供了一种经济高效的替代方案,可以降低与传统MPLS连接相关的成本,并允许企业利用多个互联网连接,降低运营支出。

覆盖优化:将SD-WAN作为现有MPLS网络的覆盖层,可以优化实时流量传输,降低运营成本。

安全性:SD-WAN通过分段网络并支持先进的安全功能,增强了安全性,确保数据保护和威胁缓解。

网络可用性:SD-WAN通过在服务中断时无缝重定向流量到备用服务,确保持续的服务可用性,保持网络持续运行。

流量通道化:动态路径选择和基于策略的管理使SD-WAN能够有效地管理流量,确保最佳的服务交付。

可扩展性:SD-WAN解决方案提供了可伸缩性,以适应不断变化的呼叫中心需求,提供了灵活性和安全性。

中心化管理:与不断调整路由器设置或增加对多个MPLS服务提供商的依赖相比,集中化管理可以使SD-WAN解决方案的配置变得轻松。智能SD-WAN解决方案可以降低运营支出,同时通过实时修复任何与网络相关的问题来提高网络可靠性。

随着越来越多的企业将业务关键操作和应用程序迁移到云端,SD-WAN已成为企业越来越关注的技术。如果您的企业也面临类似的需求,欢迎咨询Ogcloud,我们根据您的需要提供高性价比的解决方案!

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