美國地區的TikTok在短暫停運一天後正式恢復運營。許多經營TikTok Shop美區店鋪的商家都在關注平台服務重新開放後的變化，例如政策調整、店鋪評分、售後處理、FBT服務及廣告相關問題等。本文整理了一些常見問題的解答，以幫助商家快速了解現狀並適應平台的新動態。

一、小店相關問題

1. 使用體驗是否與停運前完全一致？

不完全一致。當前平台的直播功能尚未恢復，部分服務可能會出現短暫的不穩定情況。這可能導致您在使用TikTok App或Seller Center時遇到問題。請隨時關注平台的後續通知。

2. 登錄賬號是否有變化？

沒有變化。您可以繼續通過App或PC端正常登錄Seller Center進行操作。

3. 平台政策是否調整？

目前，TikTok Shop的政策保持不變。

4. 店鋪評分是否受到影響？

服務暫停期間，店鋪評分（SPS）保持不變。

5. 需要從何時開始處理售後請求？

您應按照以往方式及時處理買家的退款和退貨申請，確保客戶問題得到迅速解決。

6. 結算周期是否有變化？

結算周期未受到影響，系統將按原定周期進行自動結算。您可以通過「Finance Summary」模塊查看具體信息。

7. FBT服務現狀如何？

FBT服務仍在正常履約並支持售後。新入庫訂單及倉儲預約功能暫未恢復。同時，自1月19日起的倉儲費用將繼續免除，直至另行通知。

8. Shopify應用和其他集成工具是否可用？

可以正常使用。但在服務恢復初期，可能會有短暫的不穩定情況。

9. 如何處理與合作夥伴的合同？

建議主動聯繫合作夥伴（如達人、機構、服務商等），告知店鋪運營已恢復，以便重新協作。

10. 與機構的合作是否恢復？

通過商家中心與TAP團長的合作已恢復正常。對於平台外的合作，建議直接與相關代理聯繫溝通。

11. 廣告投放是否可以正常進行？

可以。廣告服務已經恢復正常運營。

12. 賣家違規行為如何處理？

服務暫停期間的違規行為將被豁免。目前已恢復對違規行為的日常監控及處理。

13. 商品是否可以正常上架？

服務中斷期間，上架的新商品或修改的商品信息可能顯示「信息不完整」並被拒絕。平台恢復後，商品可以正常上架，審核流程已恢復正常。

14. 申訴流程是否有變化？

申訴流程未受影響。暫停期間的申訴有效期已延長，以確保商家權益。

二、廣告相關問題

1. 廣告暫停是否影響投放模型？

技術上，暫停7天內的效果廣告無需重新冷啟動。但因大盤波動，廣告效果可能會有短期變化。

2. 後台轉化數據為何未更新？

1月18至20日的效果廣告可能存在數據延遲回傳，導致轉化統計出現波動。

3. 直播廣告（Live Ads）是否恢復？

針對美國地區的Live GMV Max與LSA廣告尚未恢復，具體時間待定，恢復後系統會自動重啟投放。

4. 品牌廣告是否受影響？

由於TopView廣告需提前24小時加載，1月20日可能出現投放量不足情況（Under Delivery）。其他品牌廣告也可能因用戶需重新登錄等因素而有所影響。

通過以上解答，希望能幫助商家迅速了解TikTok美區服務恢復後的運營細節。如有更多問題，請密切關注平台最新公告。如果您想了解TikTok運營工具，可以諮詢服務商Ogcloud獲取更多方案信息。